Comprar pela internet virou rotina para a manicure Rosemeire Ribeiro da Silva, de 44 anos, que praticamente deixou de frequentar lojas físicas. Antes de finalizar os pedidos, ela compara preços e confere o frete para saber se vale a pena. Afinal, dependendo da mercadoria, a entrega pode custar quase o mesmo que o produto.
“Compro tudo pela internet. Fico olhando os preços e cuidando do frete’, conta. Segundo ela, na Shopee, a maioria dos itens que costuma adquirir tem entrega gratuita, enquanto no Mercado Livre encontra cobranças com mais frequência.
Recentemente, Rosemeire comprou uma piscina e uma máquina de lavar pelo Mercado Livre. Só para receber a piscina, pagou pouco mais de R$ 200. Já o eletrodoméstico, anunciado por R$ 1.441,90, tinha frete de R$ 215,71. Conforme o comprovante, o total pago foi de R$ 1.483,74, parcelado em seis vezes de R$ 247,29.
Para mostrar o impacto dessa cobrança, a reportagem simulou a compra de um espremedor de laranja em uma loja virtual. Anunciado por R$ 17,96 no Pix, o utensílio tinha frete de R$ 16,90, elevando a conta para R$ 34,86, quase o dobro do preço inicial.
Em outra pesquisa, uma geladeira frost free de 415 litros custava R$ 2.899, com frete de R$ 109,99 para Campo Grande. O valor final chegava a R$ 3.008,99, um acréscimo de aproximadamente 3,8%, bem abaixo dos 94% registrados na simulação do espremedor de laranja. Mesmo com a diferença, para saber se a compra compensa, é importante comparar os preços com os de outras lojas, inclusive físicas, e considerar o prazo de entrega.
Como o frete é calculado? – Segundo os Correios, o custo do envio depende de fatores como origem e destino, peso, dimensões da embalagem e condições de atendimento da localidade. Por isso, uma mercadoria barata não necessariamente terá transporte mais econômico.
Em Mato Grosso do Sul, os preços e prazos também variam conforme a rota, a frequência dos veículos, o volume de encomendas e as etapas necessárias até o endereço do comprador. “Ressalta-se ainda que o valor da mercadoria não é um definidor para o valor do serviço’, explicou a empresa.
Os Correios esclarecem que os preços dos serviços abrangidos pelo monopólio postal são definidos pelo Ministério das Comunicações, enquanto os de encomendas seguem critérios comerciais e logísticos. A estatal também oferece condições diferenciadas para empresas de diversos portes e informou que já iniciou campanhas promocionais para a Black Friday e as compras de fim de ano.
Direitos do consumidor – A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, alerta que ofertas aparentemente vantajosas podem perder o atrativo quando são acrescentadas taxas ou despesas elevadas de transporte.
Segundo cartilha do órgão, algumas lojas anunciam descontos expressivos, mas compensam a redução com cobranças pela entrega. O artigo 31 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) determina que as ofertas apresentem informações claras e completas, incluindo os custos adicionais. Assim, o cliente deve conhecer o valor total antes de concluir o pedido.
A recomendação é verificar possíveis taxas extras, comparar as condições de envio e desconfiar de sites que só informam o frete na etapa final do pagamento.
Nas compras pela internet, o consumidor também tem direito de desistir da aquisição em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, deve receber de volta todo o dinheiro pago, inclusive pela entrega. Se a mercadoria chegar errada ou incompleta, a loja deve providenciar a correção sem cobrar um novo envio.
